Analista de calidad - call center (centro de lima)

Somos una empresa que fomenta y respeta la igualdad de género, la inclusión y la diversidad! ¡BUSCAMOS personas como TÚ! Con muchas ganas de aprender, perseverante y comprometido(a).

Postúlate a: ANALISTA DE CALIDAD - CALL CENTRO DE LIMA (RUBRO TELECOMUNICACIONES)

Funciones del Puesto:

• Medir la precisión de la calidad o de procesos de la cuenta a través del monitoreo de transacciones a nivel representante y otros tipos de monitoreos (focalizados y/o dirigidos)
• Comprender y capturar feedback del cliente a través del monitoreo de transacciones para conocer los insatisfactorios que mejoren la experiencia del cliente.
• Analizar los resultados, indicadores para identificar los factores que causan defectos en los procesos de gestión y mejore la experiencia del cliente.
• Participar de las devoluciones en casos críticos y faltas graves en conjunto con el líder de operaciones.
• Ser el referente de medición de la precisión de la calidad.
• Completar auditorías basadas en los parámetros de calidad acordados.
• Presentar, sustentar y sorprender a través de los entregables de valor a la operación, áreas Staff y cliente.
• Participar y aportar en los proyectos de mejora del servicio en conjunto con sus superiores inmediatos.

Requisitos que debes cumplir:

• Estudios técnicos o universitarios concluidos, en curso o truncos de cualquier carrera.
• Experiencia mínima de 6 meses como monitor/auditor/analista de calidad en call center.
• Experiencia en campañas de atención al cliente en rubro de telecomunicaciones.
• Office a nivel intermedio.
• Conocimiento en analisis de datos.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativo de lunes a domingos con un día de descanso a la semana.
• Trabajo de forma presencial en Cercado de Lima.

Ofrecemos:

• Gestión: Presencial, sede Centro de Lima
• Oportunidad de línea de carrera interna.
• Más de 100 convenios corporativos.
• Agradable clima laboral.